Business Process Manager Klantcontactkanalen Coolblue

Vacature beschrijving

Elke dag de afhandeling van klantcontact bij Coolblue een beetje beter maken! Dankzij jou wordt de klant altijd snel en met een glimlach geholpen!
Wat doe je als Business Process Manager Klantcontactkanalen bij Coolblue?

Als Business Process Manager (oftewel ‘Owner’) Klantcontactkanalen ben je volledig verantwoordelijk voor het stukje klantreis waarbij de klant proactief contact opneemt met Coolblue. Naast de ervaring van de klant, kijk je tevens ook naar de ervaring van de medewerker: hoe komen deze contacten binnen en hoe goed kan de medewerker deze afhandelen. Jij creërt dan ook de allerbeste klantbeleving voor iedere klantvraag. Je signaleert uitdagingen en kansen in hoe klanten contact opnemen met Coolblue en implementeert verbeteringen hiervoor. Je maakt een positieve impact op de kosten en klanttevredenheid na contact. Ook Owner Klantcontactkanalen worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past!

Dit vind je leuk om te doen

• Zelf verantwoordelijk zijn voor een project van A tot Z, waarbij je problemen of kansen signaleert, dit uitwerkt, implementeert en het succes ervan meet. Bijvoorbeeld een terugbelfunctie introduceren of het reduceren van email contacten;
• Schakelen tussen development en verschillende stakeholders als het gaat om jouw expertise: klantcontact kanalen; 
• Complexe problemen snel een eenvoudig inzichtelijk maken voor verschillende doelgroepen en vertalen naar concrete acties;
• Naast klanten én medewerkers blij maken met een prettig contactmoment ook sturen op het efficiënter afhandelingen van klantcontact;
• Visie bedenken én uitvoeren voor de ideale klantcontactreis voor klanten van Coolblue.

Hier herken jij jezelf in

• Wo-werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol;
• Je hebt ervaring met het doen van klantonderzoek en projectmanagement;
• Je wordt blij van een probleem uitpluizen en pragmatische oplossingen bedenken én uitvoeren;
• Je bent communicatief vaardig en kan goed dingen uitleggen.

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld.
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft terug te komen.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• Ongekend goede werksfeer. Met collega’s waar je blij van wordt, epische feesten, pubquizzen en andere teamactiviteiten. 
• Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
• Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux & Duitsland.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.