VacatureVizier

Klantenservice medewerker fraude

AMSTERDAM
20 juni 2024
Solliciteer
Deadline datum:
16.48 / uur

Vacature beschrijving

Ben jij die helpende hand op het moment dat mensen slachtoffer zijn geworden van fraude? Kun jij je hoofd koel houden tijdens stressvolle situaties? Krijg je daarnaast energie van uitzoekwerk en veel telefoneren? Start zo snel mogelijk bij KNAB!

Fluent Dutch is required for the position.

wat bieden wij jou

  • € 16,48 bruto per uur exclusief toeslagen
  • Avond- en nachtdiensten
  • Haal verschillende certificaten
  • Een functie met veel verantwoordelijkheid
  • Goede werksfeer en hybride werken!
  • Start zo snel mogelijk!

wie ben jij

Jij deinst niet terug wanneer iets moeilijk wordt! Op het moment dat mensen slachtoffer worden van een fraude geval hebben zij als eerste contact met jou. Dit betekent dus dat jij goed luistert en mensen gerust kunt stellen. Daarnaast ben je stressbestendig. Lopen dingen anders dan anders, dan houd jij het hoofd koel en schakel je meteen! Bovendien vind je het geen probleem om zelfstandig aan de slag te zijn. ’s Nachts ben jij namelijk verantwoordelijk voor de afdeling.

Belangrijk is dat;

  • je hebt aantoonbare affiniteit met het onderwerp fraude, enige ervaring in klantcontact is mooi meegenomen;
  • je HBO werk- en denkniveau hebt;
  • je WFT-basis voor start behaald en tijdens de inwerkperiode WWFT gaat halen;
  • je 16 tot en met 24 uur per week beschikbaar;
  • jij de Nederlandse taal goed beheerst.

wat ga je doen

Bankpas gestolen? Iemand heeft de klant gevraagd software te installeren? In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten die te maken hebben met fraude. Je stelt de klanten gerust en gaat de benodigde acties uitzetten. Je bent dus niet constant alleen maar aan het bellen! Je stelt bijvoorbeeld het dossier volledig op en stelt de gelden veilig. Soms heb je hier contact over met externe partijen, zoals een andere bank.

  • Je wisselt klantencontact af met administratieve acties.

waar ga je werken

Je gaat werken bij Knab in Amsterdam. Hier start je met een inwerkperiode die overdag plaatsvindt. Dit duurt zo’n 6 weken, ook afhankelijk van hoe snel jij de zaken oppikt. Zodra jij je vertrouwd genoeg voelt, ga je mee in het rooster van verschillende diensten. Hierbij kun je denken aan zowel avond- als nachtdiensten. Uiteraard krijg je hiervoor toeslagen! Wel heb je collega’s met wie je diensten afwisselt. En natuurlijk heb je altijd een hulplijn achter de hand!

Avonddienst (16:30 tot 00:30)
Nachtdienst (00:30 tot 08:30)
Dagdienst (08:30 tot 16:30)

  • Het is belangrijk dat je de eerste weken 32 uur per week aanwezig kan zijn!
  • Een maand vooraf weet jij je rooster!
  • Avond- en nachtdiensten werk jij vanuit huis.
  • Je ontvangt reiskostenvergoeding en pensioenregeling vanaf dagéén (21+).
  • Naast een goed salaris ontvang jij een 13e maand!

sollicitatie

Ga jij deze uitdaging graag aan? Solliciteer dan nu en laat ons in je motivatie weten waarom!

Fluent Dutch is required for the position

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.