Klantenservice medewerker vacature regio Zuid-Holland

  • GOUDA
  • € 18.65 per uur
  • Postcode: 2801AT
Vacature categorie:

Website Randstad

Ben jij een enthousiaste klantenservice topper met een passie voor koffie en thee? Dan hebben wij dé perfecte plek voor jou bij het internationale en o-zo-bekende Nederlandse merk, Douwe Egberts. Waar je waarschijnlijk zelf al eens hebt genoten van een heerlijke kop koffie.

Als klantenservice medewerker kom je terecht in een gezellig team van zo’n 40 collega’s, waar we niet alleen veel van elkaar leren op professioneel gebied, maar waar plezier ook hoog in het vaandel staat. Samen zetten we ons, vanuit het kantoor in Utrecht, in voor de zakelijke klanten die gebruikmaken van de geweldige producten van Douwe Egberts.

wat bieden wij jou

  • Elke dag de lekkerste koffie op kantoor
  • € 18,65 per uur + 4,6% adv toeslag
  • Deelname aan de Customer Experience Acadamy
  • De spil zijn tussen bedrijven en Douwe Egberts
  • Uiteenlopende doorgroeimogelijkheden
  • Werken bij hét Nederlandse koffie&thee merk

wie ben jij

Als klantenservice medewerker bij Douwe Egberts onderscheid jij je door je klantgerichtheid. Jij streeft altijd naar het hoogst mogelijke serviceniveau. Door effectief te luisteren en de juiste vragen te stellen heb jij snel een beeld van de klantvraag. Jij voelt je verantwoordelijk om de klant van de juiste oplossing te voorzien. Als klantenservice medewerker ben jij ook iemand die snel kan schakelen tussen verschillende taken.

  • Jouw beschikbaarheid is voor 32, 36 of 40 uur per week, lange tijd. Je bent daarvan bereid  3 dagen per week op kantoor in Utrecht te werken;
  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • SalesForce ervaring is een pré;

wat ga je doen

Als klantenservice medewerker bij Douwe Egberts ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van de zakelijke klanten. Dit zijn alle bedrijven in Nederland die gebruik maken van de thee en koffieproducten van Douwe Egberts. De vragen komen bij jou binnen via diverse kanalen, waaronder chat, telefoon en e-mail. Onderwerpen kunnen variëren van facturatie en contractaanpassingen tot verkeerd of te laat geleverde orders. Veel van deze klantcasussen zal je niet altijd meteen kunnen oplossen. Hiervoor schakel jij met interne afdelingen zoals de operators, sales- en accountmanagers en financiele afdeling binnen Douwe Egberts.

Het eerste half jaar zal jij geregeld trainingen gaan volgen op de zogenoemde Customer Experience Acadamy. Zo word jij een expert als het aankomt op product&contract kennis, maar volg je bijvoorbeeld ook communicatietrainingen. Er is veel aandacht voor jouw (persoonlijke) ontwikkeling. Dus ook na dit half jaar krijg je de mogelijkheid vele trainingen te volgen.

waar ga je werken

Welkom bij het Customer Service Experience-team van Douwe Egberts. Samen met zo’n 40 gezellige collega’s staan we klaar voor alle bedrijven in Nederland die smullen van onze koffie en thee. De werkomgeving is informeel met veel nadruk op teamwork en positieve energie. Je brengt 60% van je werkweek door op kantoor, waar je samenwerkt met je collega’s. En op kantoor? Daar wacht een variëteit aan koffie en thee op je, plus gezellige borrels met collega’s.

Niet te vergeten:

  • Reiskostenvergoeding van€0,23 per km;
  • Internetvergoeding bij thuiswerken van€2,- per dag;
  • 25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)

sollicitatie

Ben jij dé nieuwe klantenservice medewerker die Douwe Egberts nodig heeft? Solliciteer meteen via de button.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.