Medewerker klantenservice

Vacature beschrijving

Studenten (en ouders van) helpen met verschillende soorten vragen over studiefinanciering. Dit is wat je gaat doen als klantenservice medewerker! Bij Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) zijn we op zoek naar klantenservice medewerkers. Je kan op 11 oktober starten.

De functie is in eerste instantie voor een half jaar. Hierna is er mogelijkheid tot verlenging en zelfs een contract bij DUO. Fijn toch?

Er is veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt de ruimte om je zowel binnen als buiten de afdeling verder te ontwikkelen. Ook kun je na je inwerkperiode (deels) thuiswerken. Klinkt goed? Lees dan snel verder!

wat bieden wij jou

• €18,38 en €20,30 per uur + 13e maand
• tussen de 20 of 36 uur werken, jij beslist!
• kans op een vast contract bij DUO
• aandacht voor jouw ontwikkeling bij DUO
• je maakt nu extra veel kans op deze baan
• reiskostenvergoeding OV 100%

wie ben jij

Jij vindt het leuk om mensen verder te helpen. Je bent een luisterend oor, stelt de juist vragen en geeft passende informatie. Komt iemand er niet uit? Geen probleem. Jij blijft geduldig en zoekt naar oplossingen. Je stelt de vraag achter de vraag en kunt goed analyseren.

Ervaring met klantcontact is geen eis. Heb jij al wel ervaring in een soortgelijke functie? Dan zien wij dit zeker als voordeel. Ook andere ervaring bijvoorbeeld in de horeca, winkel of ander klantcontact kan je goed gebruiken.

Verder:

• beschik je over mbo 4 werk- en denkniveau
• vind je het leuk om te werken met regels en wetgeving rondom studiefinanciering
• kan je goed luisteren en weet je de juiste vragen te stellen

wat ga je doen

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste contact voor de klanten van DUO. Je hebt een informerende rol. Jij geeft informatie over alle vragen die te maken hebben met studiefinanciering. De doelgroep bestaat uit (oud)studenten, internationale studenten en bijvoorbeeld ouders. Het doel is om de klant inéén keer goed te helpen.

Je start samen met een groep collega’s aan een uitdagende training van 8 weken. Hierin stoomt DUO jou helemaal klaar om zelfstandig te werken. Tijdens de training ga je samen met de trainers kijken waar jij jezelf nog in wil ontwikkelen. Om je zo goed mogelijk te begeleiden is de training de eerste weken op het kantoor.

We verwachten dat je in ieder geval de eerste 4 weken 30 uur per week beschikbaar bent. Na de training kun je tussen de 20-36 uur werken. Fijn toch?

waar ga je werken

Je komt te werken binnen het Klantcontactcentrum van DUO. Hier bellen (oud)studenten, ouders van studenten en scholen naartoe voor hun vragen. Het is gelegen aan de Leonard Springerlaan 31 in Groningen.

Er is er een pingpongtafel, tafelvoetbal en er zijn ruimtes om even tot jezelf te komen. De afdeling heeft een prettige en behulpzame werksfeer. Ook worden er regelmatig borrels of lunches georganiseerd.

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Reageer dan snel! Je kan starten op 11 oktober starten en maakt nu extra veel kans. Heb je nog vragen? Mail ons gerust.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.