Medewerker klantenservice

Vacature beschrijving

Ben jij een probleemoplosser die energie krijgt van het helpen van anderen en affiniteit heeft met het openbaar vervoer? Vind je het leuk om verschillende stakeholders te verbinden en snel te schakelen tussen klantvragen? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou bij 9292 in Utrecht!

wat bieden wij jou

• Ontvang€17,50 bruto per uur
• Werk 24-32 uren per week
• Ontvang reiskosten- vergoeding
• Ontwikkel jezelf via Randstad
• Contract voor de lange termijn
• Werk in een leuk en gezellig team!

wie ben jij

Jij bent klantgericht, oplossingsgericht en houdt ervan om met mensen in contact te staan. Je hebt een passie voor het helpen van klanten en weet hoe je verschillende vraagstukken moet analyseren en oplossen. Met jouw communicatieve vaardigheden zorg je voor heldere en professionele afhandeling van incidenten. Daarnaast ben je flexibel en kun je zowel zelfstandig als in een team werken.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol.
• Je werkt graag zelfstandig en neemt initiatief.
• Kennis van het openbaar vervoer is een pré.

wat ga je doen

Als Servicedesk/klantenservice medewerker bij 9292 ben jij de spil tussen onze reizigers en de interne organisatie. Jij beantwoordt vragen en lost incidenten op met betrekking tot reizigersadvies, ticketverkoop en operationele verstoringen. Je werkt samen met onze externe 1e-lijns service om de klant zo snel mogelijk te helpen. Naast je dagelijkse taken analyseer je trends en afwijkingen en stel je verbeteringen voor.

• Afhandelen van vragen, incidenten en klachten over OV-advies en ticketverkoop.
• Analyseren van incidenten en trends signaleren.
• Communiceren met interne en externe stakeholders over onze diensten.
• Deelnemen aan wachtdiensten om onze service continu te waarborgen.

waar ga je werken

Je komt te werken bij 9292, hét toonaangevende platform voor openbaar vervoer in Nederland. Bij 9292 streven we ernaar om reizigers elke dag beter van dienst te zijn door te innoveren en met een klantgerichte aanpak. Met een klein en hecht team van enthousiaste collega’s werk je aan een gemeenschappelijk doel: het bieden vande beste reiservaring aan miljoenen reizigers. Onze werkomgeving is informeel en gericht op teamwork, waarbij iedereen de kans krijgt zich te ontwikkelen. Je werkt deels vanuit huis, maar bent ook regelmatig op het moderne kantoor in Utrecht, op loopafstand van het station.

• Werk hybride op kantoor in Utrecht.
• Ontvang een marktconform salaris obv ervaring.
• Werk 24 of 32 uur per week.

sollicitatie

Heb je interesse? Aarzel niet en reageer direct op de vacature voor klantenservice medewerker bij 9292 in Utrecht.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.