Medewerker klantenservice Franstalig vacature regio Zuid-Holland

Oui Oui Paris. Oke, wij komen niet echt verder dan dit. Maar jij wel! Jij spreekt namelijk Frans en daar kan jij andere mensen mee helpen. Een betekenisvolle baan, mooi toch? Als Medewerker klantenservice Franstalig bij het ministerie van Buitenlandse Zaken sta jij namelijk mensen te woord, die allerlei vragen hebben over hun reis naar Nederland. Je doet dit samen met collega’s. Echt teamwerk dus. En je weet wat ze zeggen hé? Teamwork makes the dream work.

Je spreekt mensen over de hele wereld, daar zitten zeker interessante verhalen tussen! Je snapt het al: geen dag is hetzelfde. Ook mooi meegenomen: naast je vaste uurloon ontvang je ook eventuele toeslagenén je krijgt de mogelijkheid om deels thuis te werken. Chill!

Wat bieden wij jou

• Een contract t/m 31-12-2023 met kans op verlenging
• Uurloon tussen€18,61&€24,97 (o.b.v. ervaring)
• Een min- max contract van 24-32 uur per week
• Werkplek in hartje Den Haag + gratis reizen met OV
• De allerleukste collega’s!
• Recht op extra toeslagen!

Wie ben jij

Als medewerker klantenservice Franstalig spreek je vloeiend Nederlands, Engels en Frans? Oui? Verder ben jij communicatief vaardig en kan je empathisch optreden.
Lisez ci-dessous ce que vous devezêtre capable de faire en tant qu’employé du centre de contact consulair.

• Jij spreekt en schrijft minimaal de volgende 3 talen: Nederlands (C1), Engels (B2) en Frans (B2). Indien je de genoemde talen niet goed beheerst kunnen wij helaas jouw sollicitatie niet in behandeling nemen.
• Je hebt ervaring met klantcontact en bent bereid om video gesprekken te voeren met klanten
• Je hebt een hbo werk- en denkniveau (HBO diploma is niet vereist)
• Je bent bereid om alle diensten te werken gedurende: dag, avond, nachtén in het weekend flexibel te werken.

Wat ga je doen

Als medewerker klantenservice Franstalig beantwoord je onder andere vragen over consulaire diensten zoals legalisatie, paspoort en visum aanvragen. Je staat mensen die een vraag hebben in het Nederlands, Engels en Frans te woord. Dit doe je zowel telefonisch, per e-mail, videobellen en ook via WhatsApp. Bij het contactcenter van het Ministerie van Buitenlandse Zaken: Nederland Wereldwijd spreken ze met Nederlanders in het buitenland en buitenlanders die naar Nederland willen reizen.

Hoe ziet je dag eruit als medewerker klantenservice Franstalig?
Je begint om 12:30 uur op kantoor. De eerste telefoontjes die binnenkomen gaan over een groep Nederlanders die zich afvragen of zij op vakantie kunnen naar China. Jij hebt het intern nieuwsbericht van gister op de voet gevolgd dus weet jij wat jou te wachten staat. Vervolgens zet jij je camera aan om een videogesprek aan te nemen om een persoon te identificeren voor een DIGI-D aanvraag. Om 17:30 neem jij pauze met je collega’s om samen te eten. Vervolgens krijg je vragen over reisadviezen in verband met COVID-19 en de veiligheidsrisico’s in omliggende landen. Inmiddels ontwaken ook mensen uit Canada met verschillende vragen over reisdocumenten. Om 21:00 uur zit je dienst er op en nemen je collega’s het over voor de volgende dienst.

• BZ zal jou willekeurig inplannen en flexibel inzetten (tussen de 24-32 uur per week) op onderstaande diensten, het is helaas niet mogelijk om bepaalde diensten niet te werken. De tijden van de diensten zijn als volgt:
• 6:45-15:15
• 7:45-16:15
• 8:45-17:15
• 9:00 – 13:00
• 12:30 – 21:00
• 14:30 – 23:00
• 22:30 – 07:00 (de nachtdienst eindigt de volgende ochtend om 7:00 uur)

Waar ga je werken

Als medewerker klantenservice Franstalig werk je vanuit huis in combinatie met werken op locatie in Den Haag (maximaal 50% thuiswerken). De doordeweekse dag- en avonddiensten worden afwisselend vanuit huis of kantoor gewerkt. De weekend- en nachtdiensten werk je op locatie. Voor alle onregelmatige diensten ontvang je toeslagen, lekker cashen dus!

Het team bestaat uit 150 collega’s met diverse nationaliteiten (van Europa tot aan Zuid-Amerika en weer richting Afrika). Het team werkt nauw samen en daarom zijn wij op zoek naar een echte teamplayer! We vinden het belangrijk dat je goed kunt samenwerken zodat je elkaar kan ondersteunen, samen kan zorgen voor een goede bereikbaarheidén natuurlijk staat klanttevredenheid op nr. 1.

Leer alvast 1 collega kennen: https://www.tempo-team.nl/over-tempo-team/blogs/2022/werken-als-consulair-medewerker-bij-buitenlandse-zaken

• Je gaat werken op het contact center binnen het ministerie van Buitenlandse Zaken; Nederland Wereldwijd. Deze afdeling is het hele jaar door, op elk tijdstip van de dag open.
• Je start met een training van 2 weken (maandag t/m donderdag) volledig op kantoor en natuurlijk betaald!

Sollicitatie

Spreek je alle drie de talen en heb je klantcontact ervaring? Solliciteer dan direct met jouw cv en motivatiebrief. Voor je het weet sta jij als medewerker klantenservice Franstalig op het kantoor in Den Haag om jouw training te volgen voor deze toffe functie! Startdatum is 1 mei 2023.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.