Medewerker klantenservice, Stedin Netbeheer B.V. vacature regio Zuid-Holland

  • Rotterdam
  • € 16.91 per uur
  • Postcode: 3011TA
Vacature categorie:

Website Randstad

Ben jij op zoek naar een uitdagende klantenservice functie? Wil je klanten verder helpen bij het beantwoorden van uiteenlopende vragen? Bij Stedin in Rotterdam zijn ze op zoek naar jou! De functie start op 1 juli 2024. Lees snel verder!

wat bieden wij jou

  • een top salaris van€ 16,91;
  • mooie doorgroei kansen binnen Stedin;
  • mogelijkheid om 32 of 40 uur te werken;
  • Rotterdam Blaak en thuis;
  • werken bij de grootste netbeheerder in de regio;
  • werken in een leuk team!

wie ben jij

Je bent ambitieus. Je hebt een plan voor je toekomst en je kunt goed verwoorden waarom Stedin daar een onderdeel in is. Je weet wat je te bieden hebt en waarin jij je wilt ontwikkelen bij Stedin. Communicatief sta jij sterk in je schoenen. Ook tijdens weerstandsgesprekken met boze of emotionele klanten weet jij de leiding over het gesprek te behouden. Verder kun jij goed omgaan met verschillende systemen en heb jij geen moeite met snel schakelen.

  • je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;
  • je bent minimaal 4 dagen inzetbaar tussen maandag t/m vrijdag van 08:00 – 17:30 uur;
  • je hebt de eerste drie maanden geen vakanties op de planning;
  • je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend, mondeling en in schrift;
  • je bent beschikbaar vanaf 1 juli;
  • als je eerder op gesprek bent geweest bij Stedin, kom je niet meer in aanmerking voor deze functie.

wat ga je doen

Als klantenservice medewerker bij Stedin is geen dag hetzelfde. Je bent degene die verantwoordelijk is voor de directe afhandeling van uiteenlopende vragen. Dit kan gaan over bijvoorbeeld de slimme meter (een nieuw type gas- en elektriciteitsmeter), afsluiting van klanten met een betalingsachterstand of aanleg van een extra groep in de meterkast. Je begint metéén skill, namelijk klantcontact aan de telefoon. Doe je het goed en heb je de taaltoets gehaald? Dan kan je je specialiseren in webcare. Je helpt de klant via Facebook, Twitter en Whatsapp. Je wordt stap voor stap opgeleid door Stedin. Uiteindelijk beheers je alle skills en is geen dag hetzelfde.

  • telefonisch klantcontact;
  • administratieve afhandeling van gesprekken;
  • meedenken om processen op de afdelingen verder te verbeteren.

waar ga je werken

Een medewerker aan het woord: ‘Wat ik erg fijn vind aan Stedin als werkgever is de persoonlijke begeleiding en de interesse voor jou als persoon. Elke week is er coaching waarbij je samen met een senior collega een gesprek terug luistert. Hierbij neem je je gesprekstechnieken onder de loep. Verder heb je elke maand een gesprek met je teamleider over je voortgang. Hierin bespreek je hoe het gaat en wat je doelen zijn binnen het bedrijf. Hard werken wordt beloond binnen Stedin en meedenken wordt gewaardeerd.

sollicitatie

Heb ik je aandacht? Is dit de job die je zoekt? En ben jij de medewerker die wij zoeken? Mooi. Solliciteer dan vandaag nog met je cv en een korte motivatie. Tot snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.