Supervisor vacature regio Friesland

  • leeuwarden
  • € 3954 per maand
  • Postcode: 8913HC
Vacature categorie:

Website Randstad

Voor de Belastingdienst in Leeuwarden zijn wij op zoek naar een supervisor voor de afdeling Klantinteractie- en Service (KI&S). Het gaat om een fulltime baan voor 32 tot 36 uur.

wat bieden wij jou

  • tussen de€2902 – €3896 bruto per maand
  • 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging
  • 32-36 uur per week
  • 100% OV vergoeding
  • 8,3% eindejaarsuitkering
  • een gezellige, informele werksfeer

wie ben jij

Anderen meenemen in de visie van KI&S en zo nodig overtuigen. Dat is belangrijk in jouw werk als supervisor. Niet voor niets ben je een stevige persoonlijkheid die zaken bespreekbaar durft te maken. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Met jouw organisatiesensitiviteit en uitstekende gevoel voor verhoudingen weet je als geen ander je weg te vinden in een politiek gestuurde organisatie. Het is ook van belang dat je met veranderingen kunt omgaan, initiatief toont en flexibel bent. Daarnaast kun je je werk goed plannen en organiseren en ben je besluitvaardig. Je gaat voor resultaat, maar verliest dankzij je inlevingsvermogen de relatie niet uit het oog.

  • Je hebt minimaal een MBO-4 diploma, liefst richting management of HR
  • Je hebt ervaring als leidinggevende of als supervisor
  • Je hebt ervaring met workflowmanagement.

wat ga je doen

De BelastingTelefoon is het gezichtén aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom het belastingsysteem en voor hulp bij het doen van hun belastingaangifte.

De Belastingdienst is in beweging. En ook de taken en doelstellingen van de BelastingTelefoon veranderen. Als supervisor van een callcenter speel jij een belangrijke rol bij het managen van die veranderingen. Met jouw heldere visie op de Belastingdienst van de toekomst en de bijbehorende dienstverlening, schakel je makkelijk met verschillende partijen zoals o.a. collega’s van toepassingsbeheer voor ict-gerelateerde zaken en planmedewerkers voor rooster gerelateerde zaken. Maar ook met re-integratie managers bij ziekte en natuurlijk met medewerkers van externe leveranciers. Je luistert goed naar de verschillende (organisatie)belangen. En moeten er knopen wordendoorgehakt? Geen punt. Dat doe jij weloverwogen.

In jouw rol van supervisor werk je samen met collega’s aan de kwantitatieve en kwalitatieve inzet en targets van medewerkers van de BelastingTelefoon. Daarvoor motiveer en coach jij als leidinggevende je medewerkers en stimuleer je ze in hun ontwikkeling en groei. Dat doe je bijvoorbeeld door gesprekken mee te luisteren en je bevindingen vervolgenste bespreken.
Jouw doel? Het creëren van uitstekende dienstverlening op de afdeling. Daarbij zet je de resultaten helder uiteen.

  • Het coachen en begeleiden van jouw team
  • Het volgen van prestaties en ontwikkelingen van informanten in het team
  • Het houden van start-, voortgangs-, en functioneringsgesprekken met informanten
  • Het proactief signaleren van knelpunten in bestaande processen
  • Je rapporteert aan de teamleider van de afdeling

waar ga je werken

De BelastingTelefoon is het gezichtén aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom het belastingsysteem en voor hulp bij het doen van hun belastingaangifte.
Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. Zij zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen ze fraude op, verrichten ze douanetaken en zorgen ze voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven.

  • Persoonlijke begeleiding van Randstad
  • Diverse opleidingsmogelijkheden via mijn ontwikkeling: dé plek om aan jezelf te werken
  • Hybride werken is mogelijk
  • 100% reiskostenvergoeding als je reist met het OV
  • 8,33% vakantiebijslag
  • 8,3% eindejaarsuikering
  • Geregeld leuke teamuitjes

sollicitatie

Ben jij de nieuwe supervisor voor de Belastingdienst die wij zoeken? Of wil jij meer informatie over de vacature? Solliciteer dan snel en wij nemen contact met je op.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.