Thuiswerken in de klantenservice, KPN vacature regio Noord-Holland

Thuiswerken in de klantenservice, KPN vacature regio Noord-Holland

  • Kans op vast contract
  • AMSTERDAM
  • Postcode: 1043EJ
  • Salaris: € 13.45 per uur

Website Randstad

Als klantenservice medewerker bij KPN bewaak jij het proces voor de levering van producten en diensten van KPN. 4 van de 5 dagen werk je vanuit huis, op dinsdag werk je op kantoor. Jij verzorgt maatwerk voor elke klant. Wil jij fulltime aan de slag in Amsterdam? Heb jij relevante ervaring in klantcontact en weerstandsgesprekken? Lees snel verder!

wat bieden wij jou

  • Mooi salaris€ 13.45 bruto per uur
  • Opleidingsbudget€ 1500 per jaar
  • Werken bij KPN
  • Thuiswerken
  • Flexibele uren
  • Goed bereikbaar

wie ben jij

Als thuiswerkende klantenservice medewerker bij KPN sta jij communicatief stevig in jouw schoenen. Jij bent servicegericht en hebt ruime ervaring in klantcontact. Jij leert processen snel aan en bent secuur in jouw werk. Je bent communicatief sterk en geduldig. daarnaast ben je goed in staat om zelfstandig te werken.

  • MBO 4 diploma
  • ervaring in klantcontact en weerstandsgesprekken
  • zo snel mogelijk fulltime beschikbaar

wat ga je doen

KPN verwerkt dagelijks veel aankopen en aanvragen voor diensten en producten, zoals een internetaansluiting. Wanneer er nog een openstaande actie uitstaat voor een order, komt deze order bij jou terecht. Als thuiswerkende klantenservice medewerker schakel jij vervolgens tussen zakelijke klant, systeem en monteurs.

Je onderhoudt contact met de klanten en monteurs en bent aanspreekpunt voor de klant.
Jij leidt de levering van de producten en diensten in goede banen. De afdeling bestaat uit inbound en outbound klantcontact. Verstoringen en complicaties bij leveringen voorkom jij door tijdig risico’s te herkennen en in te grijpen. Een tijdige aflevering van bijvoorbeeld een internetverbinding is in deze tijd nóg belangrijker geworden. Ervaring in weerstandsgesprekken komt dan goed van pas.

  • Intensief klantcontact via de telefoon, email, sms
  • Beoordelen en toetsen van complexe klantorders
  • Plannen en bewaken van voortgang
  • Orders afleveren op basis van de gemaakte afspraken met klant
  • Voorkomt complicaties en verstoring in het leveringsproces door tijdig risico’s te herkennen en daarop in te grijpen
  • Administratieve afhandeling in het systeem (systeemkennis vereist)

waar ga je werken

KPN is de marktleider in de telecomsector in Nederland. KPN levert en maakt kwalitatieve producten en diensten die toegankelijk zijn voor particulieren en zakelijke gebruikers. Zij verbinden Nederlanders met elkaar en met de wereld.

KPN biedt de nieuwste producten en diensten van bewezen kwaliteit die bovendien ook nog eens makkelijk in gebruik zijn. Zij zijn er voor iedereen: consumenten en zakelijke gebruikers, van zzp’er tot grote corporate en alles wat daar tussenin zit.

  • Leren en werken bij de marktleider in Telecom
  • Persoonlijk ontwikkelbudget van€ 1500
  • KPN biedt flexibele werktijden
  • Uitzicht op een vast contract

sollicitatie

Herken jij jezelf in deze vacature en wil jij dolgraag werken voor KPN? Solliciteer dan direct via de knop met jouw CV en motivatie. Wie weet mag jij deze week nog op gesprek komen! Let op: je gaat 4 dagen per week thuiswerken, de training is wel op kantoor.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je Randstad.